Звіт про роботу ЦНАП у  м. Кременчуці у 2017 році

 

 

СТАТИСТИКА ОБСЛУГОВУВАННЯ

Через ЦНАП у місті Кременчуці обслуговано громадян:

2015 рік	2016 рік	2017 рік
76 тисяч	130 тисяч	195 тисяч

Через Крюківський відділ обслуговано громадян

2015 рік	2016 рік	2017 рік
-	14 тисяч	25 тисяч

Нині через ЦНАП можна отримати 184 адміністративні послуги, з них понад 70 послуг можна замовити он-лайн. Протягом 2017 року послугами онлайн скористалися понад 4 тисяч  громадян, у 2016 році 450 громадян. Серед найпопулярніших е-послуг є довідка про реєстрацію місця проживання, викопіювання з плану міста, довідка про перейменування вулиці.

Жителі міста мають змогу через сайт  кременчуцького ЦНАП, не виходячи з дому,  без відвідування Центру, отримати онлайн 11 адміністративних послуг, наприкінці 2016 року було 6 таких послуг.

У 2017 році зареєстровано 97044 звернень, з них надано відмов 1575, що становить 1,6%, у 2016 році – 62757 звернень, з них 1700 відмов, що становить 2,7%.

До адміністративної відповідальності за статтями 197, 198 КУпАП притягнено у 2017 році – 4 тисячі громадян, у 2016 році – 4 тисячі осіб.

Адміністратори ЦНАП працюють у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань, Державному реєстрі речових прав на нерухоме майно, Єдиному державному демографічному реєстрі, Державному земельному кадастрі.

Через ЦНАП у м. Кременчуці зареєстровано звернень щодо реєстраційних дій відносно

	2015 рік	2016 рік	2017 рік
ФОП	0	2790	4708
юридичних осіб	0	1021	591
громадських об’єднань	0	111	167
об’єктів нерухомості	812	4582	3181
витягів з ДЗК	1338	1290	1301 (665)
оформлено біометричних паспортів	0	29	13201

 

 

Надходження за надання адміністративних послуг склали:

2015 рік	2016 рік	2017 рік
3,82 млн.грн.	5,26 млн.грн.	13,37 млн.грн.

 

ДОСЯГНЕННЯ

Ще з 26.12.2016 Центром розпочато оформлення та видачу паспортів громадянина України у вигляді ID - картки. Кременчук, другим в Україні, почав видавати ID- паспорти через ЦНАП. З 4 січня 2017 року розпочато прийом документів на оформлення та видачу паспортів громадян України для виїзду за кордон. З 6 березня 2017 року ЦНАП у місті Кременчуці розпочав прийом заяв на оформлення та видачу паспортів громадян України у формі ID – картки також і від жителів Крюківського району.

Графік прийому громадян на оформлення біометричних паспортів (каб. 126) доповнено додатковими годинами та становить шість днів на тиждень (вихідний день – неділя) дванадцять годин на день (з 8.00 до 20.00) без обідньої перерви.

Кременчук перший в Україні звільнив окремі категорії жителів міста від оплати частини вартості адміністративної послуги за оформлення паспорта у формі ID – картки при оформленні у звичайному режимі (рішення сесії Кременчуцької міської ради від 20 липня 2017 року).

 

НОВІ ПОСЛУГИ

квітень 2017 року:

«Призначення субсидій вперше для відшкодування витрат на оплату житлово-комунальних послуг, придбання скрапленого газу, твердого та рідкого пічного побутового палива» (послуга 58/59 – 01).

            травнь 2017 року:

«Відшкодування частини вартості путівки дитячим закладам оздоровлення та відпочинку за надані послуги з оздоровлення та відпочинку дітей, які виховуються в сім’ях з дітьми в місті Кременчуці» (послуга 25-03).

«Направлення на оздоровлення дітей пільгових категорій» (послуга 25-01).

червнь 2017 року:

«Надання копій (витягів з) рішень виконавчого комітету Кременчуцької міської ради Полтавської області, розпоряджень міського голови, протоколів засідань виконавчого комітету Кременчуцької міської ради Полтавської області» (послуга 01-01)

«Надання копії рішень сесій Кременчуцької міської ради Полтавської області, витягів з протоколів пленарних засідань сесій міської ради впродовж останніх 3 років» (послуга 04-01).

вереснь 2017 року:

«Дозвіл на участь у дорожньому русі транспортного засобу, вагові або габаритні параметри якого перевищують нормативні» (послуга 51-01)

 «Погодження маршруту руху транспортного засобу під час дорожнього перевезення небезпечних вантажів» (послуга 51-02). За цими послугами до ЦНАП у м. Кременчуці можуть звертатися громадяни незалежно від місця проживання та місця реєстрації.

грудень 2017 року:

«Призначення допомоги у зв’язку з вагітністю та пологами» (58-02/59-02),

«Призначення допомоги при народженні дитини» (58-03/59-03),

«Призначення одноразової винагороди жінкам, яким присвоєно почесне звання України «Мати – героїня» (58-04/59-04).

«Підготовка і надання архівних довідок, копій, витягів» (послуга 20-01);

«Підготовка і надання архівних довідок, копій, витягів про встановлення (підтвердження) майнових прав; виконання тематичних запитів про встановлення (підтвердження) окремих фактів, подій, відомостей» (послуга 20-02);

«Надання архівних довідок, копій, витягів на виконання запитів соціально-правового характеру» (послуга 20-03).

 

 

НОВІ КОНСУЛЬТАЦІЇ

            З 1 березня 2017 року кожну середу у ЦНАП  (каб. 124) надають консультації фахівці управлінь соціального захисту Автозаводського та Крюківського районів з усіх питань щодо надання допомог, гарантованих державою.

З 23 червня 2017 року щоп’ятниці  в ЦНАП (каб. 124) можна отримати консультації із питань пенсійного забезпечення та ведення обліку осіб, які підлягають загальнообов’язковому державному соціальному страхуванню.

 

РОЗШИРЕННЯ ФУНКЦІОНАЛУ САЙТУ

За допомогою реєстраційного номера справи стало можливим перевірити стан замовлення адміністративної послуги. З цією метою на сайті http://cnap-kremen.gov.ua виведено кнопку «Перевірити». Інформація відображається в режимі реального часу.

Встановлено вкладку «ЗАДАТИ ЗАПИТАННЯ», де кожен бажаючий може задати запитання та залишити відгук про діяльність Центру. Кваліфікована відповідь на запитання надається фахівцем Центру.

Протягом липня – серпня 2017 року у Центрі проводилось анкетування «Допоможи  удосконалити роботу ЦНАП». З цією метою на офіційному сайті http://cnap-kremen.gov.ua встановлено вкладку-кнопку, де кожен бажаючий міг залишити пропозиції, зауваження, спостереження, коментарі щодо діяльності Центру.

Респонденти, які взяли участь в анкетуванні, а це понад 200 осіб, оцінили роботу ЦНАП позитивно.  87% із загальної кількості задоволені рівнем обслуговування. Більше ніж 78% відмітили, що інформація на сайті ЦНАП та на сторінці у соціальній мережі Фейсбук є корисною та доступною.

Підбиття підсумків проведеного анкетування дозволило виявити низку аспектів діяльності кременчуцького ЦНАП, що потребують покращення. Так, особливу увагу громадяни звернули на:

• збільшення кількості робочих місць для отримання закордонних паспортів,
• розширення площ зони рецепції, зали очікування та приміщення ЦНАП в цілому,
• придбання кулера з водою та великого копіювального апарата,
• удосконалення роботи по наданню консультацій у телефонному режимі, налагодження багатоканального зв’язку,
• збільшення кількості терміналів для оплати адміністративних послуг.

Серед нових послуг, які хотіли б отримувати жителі міста через ЦНАП, були зазначені: у соціальній сфері, наприклад, «Реєстрація дітей на чергу в дитячий садок», розширення переліку державних допомог, у сфері оподаткування, у тому числі замовлення та отримання ЕЦП, розширення переліку послуг із земельних та транспортних питань.

З метою інформування широкого кола громадян про останні новини у діяльності  ЦНАП у місті Кременчуці створено сторінку у Facebook.

 

РОЗШИРЕННЯ ФУНКЦІОНАЛУ ЦНАП

З 4 вересня 2017 року відкрито зону для самообслуговування. Основна ціль – привернути увагу та підвищити рівень обізнаності громадян щодо існуючих електронних сервісів Кременчуцького ЦНАП та навчити ними користуватися. Так, місце для самообслуговування може використовуватися для реєстрації в особистому кабінеті, для отримання послуг, які можна замовити он-лайн (наприклад, довідки про реєстрацію місця проживання), для виправлення помилок у документах замовників послуг, які були сформовані в електронній формі тощо.

Для покращення умов проживання у місті і вирішення різних місцевих проблем, зоною для самообслуговування жителі міста мали можливість скористатися для голосування за проекти «Громадського бюджету». Так, у приміщенні ЦНАП проголосувало 389 громадян.

З 24 листопада 2017 року запрацювало ще одне робоче місце для прийому документів на оформлення паспортів громадян України у формі ID - картки та паспортів громадян України для виїзду за кордон. Нині понад 2500 громадян в місяць можуть оформити біометричні документи в ЦНАП та скористатися перевагами безвізового режиму (кожен 5-ий громадянин це житель іншого міста). У зв’язку з цим значно скоротились черги на ці послуги, які стали більш доступними.

27 лютого 2017 року у приміщенні ЦНАП (головному офісі), а також у Крюківському відділі Центру підключено платіжні термінали, які дають змогу клієнтам ЦНАП проводити платежі з допомогою пластикових карток миттєво. Встановленню таких терміналів передувало підписання договору еквайрінгу з АТ «Ощадбанк».

У серпні 2017 року в головному офісі Центру встановлено додатковий термінал для оплати вартості платних послуг.

 

ПІДВИЩЕННЯ ПРОФЕСІЙНОЇ КВАЛІФІКАЦІЇ

Щотижня проводяться навчання з метою підвищення професійної кваліфікації та ознайомлення адміністраторів з останніми змінами в законодавстві,  актуальними питаннями у різних сферах надання адміністративних послуг.

У січні 2017 року проведено курс занять з поліпшення навичок спілкування з відвідувачами українською мовою. Розширював знання про красу і багатство рідної мови та ділився особистим досвідом засновник координатор проекту «Безкоштовні курси української мови» в місті Кременчуці, член об’єднання «Рух захисту української мови» Ярослав Волошин.

Протягом липня 2017 року проведено курс семінарів – тренінгів, направлений на розвиток основних комунікаційних навичок адміністраторів ЦНАП. Вчителем виступила професор кафедри філології та видавничої справи КрНУ, доктор філологічних наук Ксенія Сізова.

Протягом серпня 2017 року проведено курс тренінгів з підвищення рівня усного та писемного ділового спілкування. Тренером виступила методист з української мови, літератури і зарубіжної літератури Кременчуцького міського науково - методичного центру Ірина Горобченко.

 

МОНІТОРИНГ РОБОТИ ЦНАП

20 липня 2017 року моніторив  роботу ЦНАП заступник голови правління неурядової аналітичної організації “Центр досліджень місцевого самоврядування” Ігор Бригілевич. Експертом детально вивчено та проаналізовано діяльність кременчуцького ЦНАП, зокрема на відповідність вимогам Закону України  «Про адміністративні послуги» та концепції «універсаму послуг». Результат оцінювання – 879 балів із 1000 можливих: ЦНАП у  м. Кременчуці входить у трійку кращих серед досліджених ними.

ОБМІН ПОЗИТИВНИМ ДОСВІДОМ

24 – 26 березня стажування працівників ЦНАП м. Олександрія,

10 – 11 жовтня 2017 року стажування адміністраторів ЦНАП міста Добропілля (Донецька область).

Мета – на практиці по максимуму ознайомити з можливостями апаратно-програмного комплексу (АПК), який із успіхом використовується у ЦНАП міста Кременчука та розроблений КП «Міськоформлення».

 

КОМУНІКАТИВНА ДІЯЛЬНІСТЬ

Керівники ЦНАП у м. Кременчуці приймали участь:

22 лютого 2017 року у слуханнях у Комітеті Верховної Ради України з питань державного будівництва, регіональної політики та місцевого самоврядування з питань стану реалізації законодавства про адміністративні послуги;

1 - 2 березня 2017 року у семінарі – практикумі з розроблення стандартів обслуговування громадян та підвищення професійних і лідерських якостей керівників ЦНАП;

2 – 3 березня   2017 року у практикумі з галузевої законотворчості та адвокаті за напрямом «Адміністративні послуги»;

20 квітня 2017 року у рамках семінару «Державна політика та нормативне регулювання у сфері надання адміністративних послуг», у кременчуцькому ЦНАП проведено виїзне заняття для працівників центрів надання адміністративних послуг області. Захід ініційований Центром перепідготовки та підвищення кваліфікації державних службовців спільно з Департаментом економічного розвитку, торгівлі та залучення інвестицій Полтавської облдержадміністрації.

20 квітня 2017 року між Всеукраїнською асоціацією центрів надання адміністративних послуг та Центром надання адміністративних послуг у місті Кременчуці підписано Меморандум про включення, співпрацю та партнерство.

27- 28 квітня 2017 року у засіданні секції з питань адміністративних послуг;

18-19 червня 2017 року у кущовому семінарі з обміну досвідом «Кращі практики місцевого самоврядування у сфері надання адміністративних послуг».

       20 липня 2017 року для керівників ОТГ та начальників ЦНАП Полтавської, Черкаської та Кіровоградської областей на тему: «Методика створення комплексної міської інформаційної системи на практиці управлінської геоінформаційної системи міста Кременчука».

            29 серпня 2017 року для очільників міст і сіл Полтавської області на тему: «Організація надання адміністративних послуг в громаді. Створення і організація діяльності Центрів надання адміністративних послуг».

          22 вересня 2017 року начальник Автозаводського відділу ЦНАП у м. Кременчуці Ірина Бондаренко взяла  участь у круглому столі «Запровадження нової системи реєстрації громадських організацій» у м. Полтава.

          09 - 10 жовтня 2017 року начальник ЦНАП у м. Кременчуці Тетяна Печериця взяла участь у конференції на тему «Стан та перспективи реформування системи надання адміністративних послуг. Децентралізація повноважень у сфері надання адміністративних послуг» у м. Києві.

          22 – 28 жовтня 2017 року керівники ЦНАП у м. Кременчуці Тетяна Печериця та Юрій Іващенко брали участь у робочій поїздці до Польщі для участі у обміні досвідом у сфері відкритого урядування та надання якісних адміністративних послуг.  Захід організований за підтримки Проекту «ПРОМІС».

          3 листопада 2017 заступник начальника, начальник адміністративного відділу Наталя Мар’єнко вивчала досвід роботи у сфері надання адміністративних послуг на прикладі ЦНАП м.Харкова.

          7 листопада 2017 року для керівників ОТГ та ЦНАП Черкаської області. Захід проведений за підтримки Програми «U-LEAD з Європою».

11 – 12 грудня 2017 року завідувач реєстраційного сектору дозвільно – реєстраційного відділу, адміністратор ЦНАП Ірина Мартиненко взяла участь у засіданні секції з питань адміністративних послуг, яке організоване Асоціацією міст України у м. Рівне.

12 грудня 2017 року начальник ЦНАП у м. Кременчуці Тетяна Печериця брала участь у міжрегіональному форумі "Взаємодія громад: можливості, виклики, технології" у м. Полтаві.

 

урочисте вручення перших паспортів

• 6 лютого 2017 року міський голова Віталій Малецький особисто вручив паспорт громадянина у формі IDкартки донці героя АТО Олександра Поросюка Аліні.
• 9 березня 2017 року юним жителям міста вручали документи нового зразка секретар Кременчуцької міської ради Юрій Гриценко та начальник Автозаводського районного відділу УДМС України у Полтавській області Олена Коль.
• 10 травня 2017 року юним кременчужанам вручали паспорти у формі ID картки керуючий справами виконкому міської ради Руслан Шаповалов та начальник ЦНАП у м. Кременчуці Тетяна Печериця.
• 23 серпня 2017 року продовжено традицію урочистого вручення перших паспортів. Юних громадян міста вітали та вручали паспорти у формі ID - картки міський голова Віталій Малецький, начальник ЦНАП у м. Кременчуці Тетяна Печериця та начальник Автозаводського районного відділу у м. Кременчуці УДМС України у Полтавській області Олена Коль.

ознайомчІ екскурсій Центром

• 7 лютого 2017 для працівників відділу по роботі з населенням Крюківської районної адміністрації та голів рад ветеранів Крюківського району;
• 13 лютого 2017 для працівників відділів контролю за станом благоустрою Автозаводської та Крюківської районних адміністрацій міста Кременчука;
• 14 лютого 2017 року для гостей міста - керівників структурних підрозділів виконкому Олександрійської міської ради Кіровоградської області;
• 16 лютого 2017 року для працівників відділу по роботі з населенням Автозаводської районної адміністрації м. Кременчука;
• 23 лютого 2017 року із робочим візитом перебувала начальник ЦНАП Олександрійської міської ради Світлана Яременко. Зустріч проведена з метою отримання практичного досвіду та навичок у роботі із розробленим та запровадженим у Центрі апаратно-програмним комплексом (АПК);
• 30 березня 2017 року ознайомлено учасників делегації Республіки Індонезія з історією створення ЦНАП, його основними завданнями та функціями, переліком послуг, які надаються через Центр. 

 

ІНФОРМАЦІЙНА ДІЯЛЬНІСТЬ

• 24 березня 2017 року у рамках інформаційного діалогу «Влада – бібліотека - громада: приєднуємося до Е-урядування» завідувач інформаційного сектору ЦНАП у місті Кременчуці Ірина Голодняк мала можливість детально та доступно донести до слухачів Університету третього віку інформацію про переваги отримання адміністративних послуг он-лайн. 
• 26 квітня 2017 року у бібліотеці – філії № 3 ЦБС у рамках «Соціального офісу», який працює спільно з Крюківською районною адміністрацією, відбувся тренінг для громади мікрорайону «Е – послуги та е – урядування для громади, послуги ЦНАП». Виступала завідувач інформаційного сектору ЦНАП у місті Кременчуці Ірина Голодняк.

З метою інформування якнайбільшої кількості кременчужан про можливість замовлення довідки про місце проживання он-лайн, розроблено листівку-флаєр, де наглядно та доступно розписано алгоритм подання заявки через Інтернет. Зазначені листівки роздано до реєстратур міських поліклінік.

 

Зроби самостійний крок у доросле життя!

Кременчуцький ЦНАП спільно з підрозділами міграційної служби міста розпочав новий проект, орієнтований на дітей: «Зроби самостійний крок у доросле життя!». Ключове завдання – підвищити обізнаність школярів щодо того, як, де і коли оформляти паспорт вперше:

• 15 вересня 2017 року - Кременчуцька загальноосвітня школа І – ІІІ ступенів № 16 спільно з Крюківським РВ у м. Кременчуці УДМС України у Полтавській області;
• 15 грудня 2017 року - Кременчуцький ліцей №4 спільно з Автозаводським РВ у              м. Кременчуці УДМС України у Полтавській області;
• 21 грудня 2017 року - Кременчуцька загальноосвітня школа І – ІІІ ступенів № 1.

10 – 11 жовтня 2017 року кременчуцький ЦНАП приймав команду адміністраторів ЦНАП міста Добропілля (Донецька область). Мета – на практиці по максимуму ознайомити з можливостями апаратно-програмного комплексу (АПК), який із успіхом використовується у ЦНАП міста Кременчука та розроблений КП «Міськоформлення».

 

TEAM BUILDING

Уже стало доброю традицією проводити спільне дозвілля працівників Центру та членів їх сімей. Протягом 2017 року це:

• 28 травня 2017 року відпочинок на природі поза межами міста.
• 6-10 червня 2017 року участь у спартакіаді, організованій комітетом міської організації профспілки для популяризації спорту.
• поїздка у Софіївський парк (м. Умань Черкаської області);
• участь в огляді художньої самодіяльності фестивалю «Профспілка має таланти» серед  профспілкових організацій органів місцевого самоврядування та державних установ міста. Результат – профспілковій організації ЦНАП у м. Кременчуці присвоєно ГРАН ПРІ.

26 квітня 2017 року Колективний договір первинної профспілкової організації Центру надання адміністративних послуг у місті Кременчуці визнано кращим серед первинних профспілкових організацій України.