Основні завдання та функції:

- взаємодія з органами місцевого самоврядування, державними органами влади, представницькими органами, а також підприємствами, установами, організаціями та об’єднаннями громадян;
- отримання відповідної та достовірної інформації від підприємств, установ та організацій, незалежно від форм власності про стан органів і структур життєзабезпечення населення міста;
- здійснення контакту з населенням та підприємствами міста за допомогою телефонної і електронної мережі;
- залучення необхідних сил та засобів відповідних служб для відновлення системи життєзабезпечення населення міста;
- реєстрація звернень громадян, ведення їх обліку та проведення аналізу;
- постійний контроль за вирішенням питань населення міста у сфері їх життєдіяльності підприємствами, організаціями, установами, закладами;
- оперативне інформування населення про наявний стан в місті у разі погіршення системи життєзабезпечення та доведення інформації до відділу прес-служби виконавчого комітету Кременчуцької міської ради Полтавської області;
- розгляд листів, скарг, звернень, пропозицій громадян, підприємств, установ і організацій, сприяння у вирішенні порушених питань, ведення їх обліку та звітності в межах повноважень Відділу;
- надання методичної та консультативної допомоги заявникам в межах своїх повноважень.