Міністерство соціальної політики України робить все можливе, щоб військовополонені, звільнені з полону, та члени їхніх родин отримали необхідну допомогу та послуги тоді, коли найбільше цього потребують. 

Звільнені з ворожого полону військовослужбовці та цивільні отримують соціальні послуги одразу – в центрі реінтеграції або закладі охорони здоров’я і потім – після повернення до місця проживання. 

Родинам послуги надаються під час полону та після звільнення їхніх рідних. 

Щоб отримати соціальні послуги можна звернутися:

• до структурного підрозділу з питань соціального захисту населення - всі контакти можна знайти на сайті обласної адміністрації регіону проживання чи місця перебування;

• до організацій/ установ, які надають соціальні послуги  – за місцем проживання чи перебування;

• до центру надання адміністративних послуг – за місцем проживання чи перебування.

Якщо людина, звільнена з полону, чи члени її родини дали на це згоду, інші уповноважені особи можуть звернутися за соцпослугами від їхнього імені: 

• Координаційний штаб з питань поводження з військовополоненими інформує структурний підрозділ з питань соціального захисту населення в приймаючій громаді про прибуття звільнених осіб, щоб організувати надання соціальних послуг;

• Керівник Центру реінтеграції або закладу охорони здоров’я також інформує  сопрацівника, щоб людина, яка цього потребує, отримала соціальні послуги за місцем розташування центру реінтеграції або закладу охорони здоров’я. 

Фахівці центру реінтеграції, закладу охорони здоров’я під час перебування в них звільнених співпрацюють: 

• з надавачами соціальних послуг та підрозділами, щоб забезпечити соціальну та професійну адаптацію звільнених оборонців України після їх виписки; 

• з місцевими органами влади та органами соціального захисту населення – з питань обмеження життєдіяльності та реабілітації;

• фахівці центру реінтеграції або закладу охорони здоров’я, які організовують надання психологічної допомоги можуть звернутися до соціальних служб у разі, коли соціальні умови життя впливають на психічне здоров’я;

Під час виписки 

• лікуючий лікар може надати рекомендації щодо необхідності соціальних послуг, в тому числі влаштування до соціальних закладів - наприклад, для отримання стаціонарних соціальних послуг підтриманого проживання, соціальної реабілітації; психологічної або медико-психологічної реабілітації, послуг із соціальної та професійної адаптації, забезпечення санаторно-курортним лікуванням;

• психолог або лікар-психолог надає свої рекомендації щодо подальшого надання психологічної допомоги лікарем загальної практики - сімейним лікарем, відповідними службами військової частини, мультидисциплінарною командою, а також здійснення соціально-психологічної реабілітації як соціальної послуги, спрямованої на підтримку психічного здоров’я.

Для кожної звільненої з полону людини та її родини визначається фахівець соціальної сфери або кейс-менеджер, який допомагає в організації соціальних послуг та інших допомог.