ЗВІТ ПРО РОБОТУ ЦНАП У МІСТІ КРЕМЕНЧУЦІ ЗА 2016 РІК

 Центр надання адміністративних послуг у місті Кременчуці було створено 2 березня 2015 року Кременчуцькою міською радою Полтавської області, як її виконавчий орган з метою забезпечення доступності та спрощення одержання адміністративних послуг під час їх надання відповідно до Конституції та законодавства України.

Протягом 2016 року ЦНАП у місті Кременчуці прийняв 130 тисяч відвідувачів.

Рішенням сесії Кременчуцької міської ради від 26.08.2015 року утворений Крюківський відділ ЦНАП у місті Кременчуці, який розпочав свою роботу з 4 січня 2016 року. Відділ було створено для зручності кременчужан, які проживають у правобережній частині міста, з метою спрощення процедури доступності отримання адміністративних послуг та підвищення якості обслуговування громадян. Адміністратори відділу приймають громадян з усіх питань, що надаються в головному офісі ЦНАП, у тому числі надають адміністративні послуги з реєстрації права власності на нерухоме майно, окрім послуг щодо оформлення та видачі паспорту громадянина України у формі ID-картки та паспорту громадянина України для виїзду за кордон з безконтактним носієм.

Протягом 2016 року  до Крюківського відділу ЦНАП у місті Кременчуці звернулося 15032 громадян.

Всі адміністратори Центру надання адміністративних послуг у місті Кременчуці отримали доступи до реєстрів: Єдиного державного реєстру юридичних осіб, фізичних осіб-підприємців та громадських формувань та Державного реєстру речових прав на нерухоме майно.

На виконання вимог Закону України «Про засудження комуністичного та націонал-соціалістичного (нацистського) тоталітарного режимів в Україні та заборону пропаганди їхньої символіки», розпорядження міського голови від 18.02.2016 № 58-Р «Про перейменування вулиць, провулків, тупиків, проїздів, парків та скверів міста Кременчука», Закону України «Про місцеве самоврядування в Україні», згідно рішення виконавчого комітету Кременчуцької міської ради Полтавської області від 09.03.2016 на Центр надання адміністративних послуг у місті Кременчуці покладено повноваження щодо підготовки та видачі довідок про перейменування вулиць, провулків, проїздів, тупиків в місті Кременчуці.

            З 9 березня 2016 року у ЦНАП забезпечено безкоштовне надання юридичним та фізичним особам довідок про перейменування вулиць, провулків, проїздів, тупиків в місті Кременчуці у день звернення. Протягом 2016 року видано 4972 такі довідки.

            Також на сайті ЦНАП є можливість замовити вищезазначену довідку он-лайн.

З початку 2016 року впроваджено електронний архів, що зменшило час обробки документів та дозволило значно економити на витратних матеріалах. На кінець року понад 200 тисяч документів зберігаються в електронній формі.

У приміщенні ЦНАП працює ксерокс для забезпечення безкоштовного здійснення копіювання вхідного пакету документів суб’єктам звернень, що надає додаткову зручність для суб’єктів звернень.

У зв’язку з припиненням повноважень Автозаводської та Крюківської районних рад та їх виконавчих комітетів, керуючись ст. 158 Житлового Кодексу Української РСР, ст.ст. 27, 59 та на виконання рішення виконавчого комітету Кременчуцької міської ради Полтавської області від 09.03.2016 повноваження щодо реєстрації договорів найму жилого приміщення, які здійснювались виконавчими комітетами районних рад, покладено на ЦНАП з 09.03.2016.  Протягом 2016 року зареєстровано 277 таких договорів.

Тобто, одночасно з реєстрацією місця проживання громадяни мають можливість укласти та засвідчити договір найму жилого приміщення на певний час.

Сайт ЦНАП постійно вдосконалюється та розширює свій функціонал. На даний час з’явилися:

         -  стрічка новин, яка дозволяє громадянам отримати інформацію про останні нововведення та актуальні зміни в законодавстві.

- можливість замовити довідку про реєстрацію місця проживання он-лайн на сайті ЦНАП;

- можливість скористатися пошуком необхідної інформації на сайті ЦНАП, що надає можливість за лічені секунди знайти саме ту інформацію, яку введено в пошук, на сайті ЦНАП та інших сайтах;

- на головній сторінці сайту ЦНАП окремо виведено кнопку «Електронні послуги» для швидкого переходу до розділу, для замовлення послуг он-лайн;

На сьогоднішній день у громадян міста є змога через сайт ЦНАП отримати он-лайн 68 адміністративних послуг, які надаються у Центрі надання адміністративних послуг у місті Кременчуці. Он-лайн послуги було запроваджено з метою надання адміністративних послуг у найкоротший строк та за мінімальної кількості відвідувань суб’єктів звернень. Зареєструвавшись на сайті cnap-kremen.gov.ua одноразово, для замовлення послуги, в подальшому можна замовляти будь-яку з он-лайн послуг лише зайшовши через «власний кабінет» на сайті ЦНАП. Протягом 2016 року послугами он-лайн скористалися 330 громадян міста.

Вкладка сайту «Державні послуги», надає змогу перевірити транслітерацію та стан оформлення  паспорта громадянина України для виїзду за кордон та паспорта громадянина України у формі ID - картки. Також можна замовити й інші державні послуги, які надаються Міністерством юстиції України, Міністерством екології та природних ресурсів України, Державною службою України з питань геодезії, картографії та кадастру та Державною архітектурно-будівельною інспекцією України. Для гарантії постійної доступності було вжито додаткові заходи для більш стабільної роботи сайту.

Особливо потребує уваги - впроваджена послуга «Надання викопіювання з плану міста Кременчука», яку можна переглянути на сайті ЦНАП за посиланням http://cnap-kremen.gov.ua/poslugi/posluga/7. До заявки прикріплена електронна карта міста, на якій необхідно лише вказати точку для позначення місця викопіювання та обрати спосіб отримання результату – в паперовому чи електронному вигляді;

Серед найпопулярніших on-line послуг є викопіювання з плану міста, довідка про перейменування вулиці, довідка про реєстрацію місця проживання.

Система електронної черги в головному офісі та Крюківському відділі працює в режимі just in time, що дає можливість суб’єкту звернення вибрати зручну дату і час подання документів із точністю до хвилини.

У зв’язку із значним збільшенням кількості звернень до ЦНАП, спільно з КП «Міськоформлення», розроблено та впроваджено програму по штрих-кодуванню вхідних пакетів документів. Це значно скорочує час пошуку документів для закриття справи та перегляду стану виконання.

З 26.12.2016 Центром розпочато оформлення та видачу паспортів громадянина України у вигляді ID - картки. Кременчук, другим в Україні, почав видавати ID- паспорти через ЦНАП.

Протягом 2016 року Центром прийнято 65307 заяв громадян, з них 35207 по паспортних питання, 9360 – стосовно вчинення реєстраційних дій, 6653 - по земельних питаннях, видано довідок 4817, з питань містобудування та архітектури – 2649, з інших питань – 6621.  

Протягом 2016 року через ЦНАП у місті Кременчуці надано 130 012 послуг (на одного мешканця міста Кременчука припадає 0,58 послуги).  Протягом 2015 року через ЦНАП у місті Кременчуці надано 73109 послуг (на одного мешканця міста Кременчука припадає 0,33 послуги). Таким чином у 2016 році, у порівнянні з попереднім періодом, зросла кількість наданих послуг на 55359, або на 0,25 із розрахунку на одного мешканця. 

За надання адміністративних послуг у 2016 році до міського бюджету надійшло 5260200 гривень.

Щотижня у Центрі надання адміністративних послуг у місті Кременчуці проводяться навчання з метою підвищення професійної кваліфікації та ознайомлення адміністраторів з останніми змінами в законодавстві,  актуальними питаннями у різних сферах надання адміністративних послуг.

19 травня 2016 року вперше було розпочато низку екскурсій для старшокласників кременчуцьких навчальних закладів з метою ознайомлення із роботою ЦНАП, як представника структурних підрозділів виконавчого комітету Кременчуцької міської ради.

З метою інформування громадян було розроблено рекламний проект про надання адміністративних послуг через ЦНАП для того, щоб кожний громадян міста зміг дізнатися про процедуру отримання, перелік адміністративних послуг та контактні дані Центру. Рекламний проект «Адміністративні послуги» за принципом «єдиного вікна» вже розміщено на біг-бордах та у громадському транспорті міста Кременчука.

Уже стало доброю традицією організовувати спільне дозвілля працівників Центру та членів їх сімей. Протягом року це Гоголеве, Чигирин, Петриківка.  

Протягом січня – березня 2016 року ГО “Громадське об’єднання Полтава” в коаліції з громадськими організаціями, членами мережі “Творці Майбутнього” у рамках програми “Просування молодіжного активізму  в Центральній Україні” за сприяння Національного фонду на підтримку демократії (NED) та Регіонального фонду підтримки підприємництва по Полтавській області провели моніторинг електронних сервісів Центрів надання адміністративних послуг у містах Полтава, Кременчук та Миргород.

Протягом дії проекту експертна група за участі громадськості провела консультаційні зустрічі з керівництвом зазначених ЦНАП, ознайомилася з їхньою роботою, дослідила функціонування веб-сайтів центрів, встановила рівень впровадження електронних сервісів, організувала онлайн та офлайн анкетування громадян.

31 березня 2016 року у Центрі надання адміністративних послуг у місті Кременчуці було проведено фінальну дискусійну зустріч з експертами проекту, представниками молодіжних громадських організацій, підприємцями та представниками ЦНАП.

За результатами моніторингу електронних сервісів найкращим Центром надання адміністративних послуг визнано ЦНАП у місті Кременчуці.

На сайті «Кращі практики надання адміністративних послуг в Україні» ЦНАП у місті Кременчуці відмічено на карті «Кращі ЦНАПи в Україні».

Протягом грудня 2016 року відвідувачі Центру мали можливість оцінити ефективність роботи, якість обслуговування адміністраторами, доступність інформації про адміністративні послуги та дотримання Центром вимог законодавства, анонімно заповнивши анкету. Зведені результати опитування були використані для вдосконалення діяльності Центру.

Укомплектованість ЦНАП у місті Кременчуці станом на кінець 2016 року становить 32 штатні одиниці.

Зведена інформація за 2016 рік про роботу Центру надання адміністративних послуг у місті Кременчуці за суб’єктами надання послуг.